2011年4月2日，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)主辦的“第五屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”評(píng)選結(jié)果在北京揭曉，柯尼卡美能達(dá)辦公系統(tǒng)（中國(guó)）有限公司憑借優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和完善的服務(wù)體系贏得了組委會(huì)和廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)，從四百多家參評(píng)企業(yè)中脫穎而出，一舉蟬聯(lián) “全國(guó)售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位” 及“全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳”兩項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)已上升為國(guó)標(biāo)

    兩年一屆的全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)，自2003年首次開(kāi)展以來(lái)已經(jīng)在社會(huì)上取得了舉足輕重的影響力。據(jù)了解，由國(guó)家商務(wù)部頒布的《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》作為活動(dòng)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，從本屆起上升為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（列入中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)2009年第一批國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃，預(yù)計(jì)于2011年年初頒布實(shí)施），這使得此次評(píng)選結(jié)果較以往更具權(quán)威性和行業(yè)指導(dǎo)意義。整個(gè)過(guò)程包括企業(yè)層評(píng)價(jià)、執(zhí)行層評(píng)價(jià)、顧客層評(píng)價(jià)三個(gè)階段，并以客戶(hù)投訴、客戶(hù)管理等八大指標(biāo)作為考核依據(jù)。經(jīng)過(guò)初審考核、網(wǎng)上公示、篩選等步驟，最后由評(píng)審委員會(huì)進(jìn)行終審，得出評(píng)審結(jié)果。

一切以顧客為中心

    作為全球領(lǐng)先的辦公設(shè)備供應(yīng)商，柯尼卡美能達(dá)自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，始終致力于為客戶(hù)提供超越預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由于復(fù)合機(jī)、打印機(jī)在后期耗材維護(hù)、設(shè)備保養(yǎng)等環(huán)節(jié)具有一定的時(shí)間延續(xù)性和較高的專(zhuān)業(yè)要求，所以做好售后服務(wù)對(duì)辦公設(shè)備生產(chǎn)廠(chǎng)商而言就顯得尤為重要。

    一直以“顧客為中心”的柯尼卡美能達(dá)，始終站在客戶(hù)立場(chǎng)，將減少機(jī)器的停機(jī)時(shí)間和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度作為服務(wù)目標(biāo)。通過(guò)定期主辦技術(shù)培訓(xùn)、根據(jù)設(shè)備使用情況提出活用的提案等措施，保持并推進(jìn)高技術(shù)的服務(wù)能力。公司還充分理解時(shí)間對(duì)于客戶(hù)的重要性，除了在全國(guó)構(gòu)建完善的經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)外，在主要城市也建立了高效的直接服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，快速應(yīng)對(duì)維修和日常設(shè)備維護(hù)。此外，公司還推出包括國(guó)外流行的按張收費(fèi)方式在內(nèi)的多種服務(wù)模式，幫助用戶(hù)降低使用成本，充分滿(mǎn)足用戶(hù)的多種需求。

免費(fèi)、快捷的增值服務(wù)

    除了常規(guī)服務(wù)之外，柯尼卡美能達(dá)還免費(fèi)為客戶(hù)提供CS Remote Care（CSRC遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)）增值服務(wù)（目前適用于中高端機(jī)型）。該服務(wù)通過(guò)將用戶(hù)的柯尼卡美能達(dá)輸出設(shè)備與CSRC中心連接，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備狀況的即時(shí)遠(yuǎn)程管理，自動(dòng)監(jiān)測(cè)客戶(hù)端設(shè)備的使用情況（僅針對(duì)設(shè)備參數(shù)，不收集客戶(hù)個(gè)人信息），包括碳粉容量提示、使用紙張計(jì)數(shù)、零部件損耗檢查等，使機(jī)器運(yùn)作始終保持在最佳狀態(tài)。一旦出現(xiàn)故障，系統(tǒng)將自動(dòng)向CSRC中心發(fā)出報(bào)警，由工作人員在第一時(shí)間主動(dòng)給予技術(shù)支持，為用戶(hù)日常維護(hù)創(chuàng)造了極大便利。

對(duì)于此次蟬聯(lián)獎(jiǎng)項(xiàng)，柯尼卡美能達(dá)辦公系統(tǒng)（中國(guó)）有限公司北京分公司王輝副部長(zhǎng)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)表示：“作為服務(wù)于全球的辦公設(shè)備供應(yīng)商，柯尼卡美能達(dá)一直將售后服務(wù)作為重點(diǎn)管理的工作之一。我們希望通過(guò)高品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，為用戶(hù)提供超值的使用感受，同時(shí)幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)更高的應(yīng)用需求，不斷提高用戶(hù)對(duì)柯尼卡美能達(dá)品牌的滿(mǎn)意度。”